I social media hanno cambiato il modo di fare business. In poco tempo, la commercializzazione di un prodotto è passata dalla semplice presentazione al pubblico, alla necessità di parlare con il pubblico. Il dialogo col cliente che scaturisce dal canale di vendita non è più unilaterale, ma una conversazione all’interno di una comunità. In gran parte il potere di controllare il messaggio veicolato da un brand non è più nelle mani dell’azienda stessa.
Il social media management, o SMM, è tutto l’impegno che sta dietro la gestione di tale leva di marketing al fine di creare valore per i clienti e costruire una relazione di lungo termine fondata sul dialogo e sulla fiducia. Indubbiamente con l’abilitazione ad essere sempre connessi, crescono i touchpoint di comunicazione e si evolvono: in Italia il 74% degli utenti sui social media legge i post e il 48% scrive, diventando egli stesso media, produttore di contenuti, nei formati più disparati, evolvendo il suo ruolo da mero attore passivo della comunicazione broadcast a fruitore ed elaboratore, soggetto proattivo nella filiera di comunicazione globale. Come risultato, le aziende devono fare del loro meglio per mantenere la conversazione positiva attraverso la loro partecipazione. Coinvolgere ed ingaggiare il pubblico deve essere per le aziende la principale sfida odierna.
Malgrado l’indubbia potenzialità, molti imprenditori lamentano che la propria presenza sui social media, nonostante gli sforzi, non riesca a raccogliere un numero significativo di contatti o che quelli raggiunti non siano sufficientemente coinvolti. Ciò accade poiché le campagne di social media sono efficaci solo quando strettamente integrate con altre priorità dell’organizzazione e quando gli obiettivi sono nettamente definiti.
Per affrontare questo gap NeoSeo, partendo dall’esperienza maturata, ha individuato 3 domande chiave, che ciascuna azienda deve porsi per sostenere con l’atteggiamento adeguato un’iniziativa di social media management:
1) Perché i social media?
Se la risposta è: “Perché tutti ci sono” è la risposta sbagliata! Bisogna focalizzarsi invece su cosa si desidera ottenere attraverso essi e qual è il canale più adatto al proprio pubblico.
2) In che cosa si differenzierà la Pagina sui social media dal Sito web?
Bisogna pensare a modalità alternative in cui gli utenti possono interagire sulla Pagina rispetto al Sito. Più la Pagina avrà un carattere interattivo, più sarà attraente: gli utenti non troveranno nessuna buona ragione per visitare una pagina statica e senza vita.
3) Qual è il fattore critico di successo?
La strategia sui social media va costruita intorno a ciò che rende unico il business dell’azienda.
NeoSeo affianca le aziende
- nell’analisi della presenza sui social media dei vostri competitor
- nel monitoraggio delle conversazioni tra gli utenti
- nella gestione delle pagine personalizzate (Fanpage su Facebook, Profilo su Twitter, Venue su Foursquare, Gruppo su Linkedin, Canale su Youtube, ecc)
- nella stesura di un piano editoriale
L’approccio NeoSeo si fonda su
- Benchmark: all’inizio di un progetto, NeoSeo effettua una verifica dei vostri attuali canali di social media e dei vostri competitor, formulando alcune proposte di miglioramento tattico e di contenuto che porterà alla condivisione.
- Profili social: il team NeoSeo è in grado di creare o ottimizzare i profili sui social network, facendo attenzione a presentare al mondo “il miglior profilo” dell’azienda, sul modello di acquisite best practice.
- Strategia editoriale: NeoSeo coordinerà le comunicazioni e i contenuti divulgati tramite le differenti piattaforme social, definendo una linea d’azione personalizzata.
Il risultato sarà di aumentare il richiamo nella top-of-mind della propria base clienti e in seguito di raggiungere nuovi segmenti.
Contattaci per scoprire come possiamo aiutarti a rendere i social media un elemento fondamentale della tua strategia online.
