La massimizzazione del ROI degli investimenti online
Che cos’é la Conversion Rate Optimization (CRO)?
Tramite un sito web si possono perseguire molteplici obiettivi che si riflettono in azioni che i nostri utenti sono chiamati ad intraprendere. Queste azioni o ‘conversioni’ possono essere la richiesta di informazioni, il download di un documento, la registrazione ad una newsletter, l’iscrizione ad un servizio, un acquisto.
Il numero di conversioni ottenute sul proprio sito può essere ricondotto a due principali variabili:
- il numero di visitatori che il sito è in grado di attrarre
- il tasso di conversione, definito come il rapporto tra il numero di conversioni e il numero di visitatori
Le attività di CRO impattano proprio su questa seconda variabile: l’obiettivo è massimizzare il numero di utenti che effettua una conversione e quindi il numero di clienti e prospect. Questo vuol dire ‘costruire’ o modificare un sito web in modo tale che si focalizzi sulle esigenze dell’utente che deve effettuare la conversione.
L’ottimizzazione del proprio conversion rate rappresenta una delle strategie a più alto impatto sul ROI della propria presenza online. Basti pensare che un aumento dall’ 1 al 2% del tasso di richieste di contatti commerciali sul proprio sito possiede lo stesso impatto sul ROI di un aumento del 200% delle visite sul proprio sito.
La nostra offerta
NeoSeo ha sviluppato una metodologia di Conversion Rate Optimization basata sui fatti e capace di intercettare ed intervenire sulle criticità in un’ottica di creazione del valore per i propri clienti:
Abbiamo voluto declinare il nostro modello in modo tale da focalizzarci sui seguenti principali driver:
- La declinazione di interventi estremamente personalizzati che nascono da un’analisi della situazione AS-IS effettuata tramite gli strumenti più efficaci ed innovativi
- Il confronto immediato dei risultati ottenuti rispetto alla situazione di partenza
- La ciclicità del processo che permette di migliorare su base continuativa i tassi di conversione dei nostri clienti
Per ottenere i più alti livelli di efficienza ed efficacia, ci dotiamo di una serie di strumenti di ultima generazione che permettono di:
- Tracciare e studiare l’impatto dei diversi elementi del layout di una pagina web sul comportamento di un utente:
- Eseguire test su versioni diverse di una stessa pagina al fine di valutarne in tempi brevi l’efficacia ed eleggere la versione della pagina a più alto tasso di conversione:
Queste tecniche ci permettono di tracciare in maniera automatica il comportamento e le reazioni degli utenti che navigano un sito.
Altre metodologie grazie alle quali siamo riusciti a raggiungere risultati di elevato valore per i nostri clienti si basano, invece, sul coinvolgimento diretto degli utenti: parliamo in questo caso di test di usabilità offline e survey online.
NeoSeo è in grado di coprire tutto il processo di usability test, dall’identificazione del gruppo di tester, alla redazione delle domande/casi pratici attorno a cui far ruotare le interviste, all’elaborazione e declinazione delle risposte in proposte di interventi strategici che contribuiscono ad aumentare i tassi di conversione.
Le survey online si basano, invece, sull’identificazione di cluster di utenti che transitano sul sito e sull’utilizzo degli stessi come tester a cui porre brevi ed immediate domande durante la loro navigazione. Questo strumento è estremamente efficace se si pensa che si possono personalizzare le domande a livello di pagina su cui si trova l’utente:
Survey Online – risposte ottenute da parte degli utenti del proprio sito
In un ambiente, quello online, in cui concorrenza e tempi rapidi la fanno da padrone, non ci si può più permettere di rimandare. Affidarsi ai servizi CRO di NeoSeo vuol dire scegliere l’esperienza e le competenze necessarie per raggiungere obiettivi sempre più ambiziosi tramite il proprio sito web, eliminando i ‘secondo me’ in favore di solide basi oggettive che si ottengono tramite attività di misurazione e test.
