NeoSeo

Pochi giorni fa ci siamo imbattuti in un’interessante presentazione di Mat Morrison, nella quale l’autore tenta di stimare quale sia il valore di un fan su Facebook per un brand; credendo fortemente nell’importanza di valorizzare le teorie social oriented, che rientrano nella nostra practise quotidiana (NeoSEO Social), cercheremo di fare luce sui meccanismi di interazione e generazione di valore all’interno del social network  #1 al mondo, ripercorrendone i punti salienti.

La determinazione del valore economico di ogni fan passerebbe attraverso un bilancio costi-ricavi relativi alle attività social scaturite tra brand e fan base.
Per stimare il costo annuale di ogni singolo fan – sostiene Morrison – è sufficiente rapportare il totale dei costi (costo annuale di fan recruiting + costo annuale del community management) al totale dei fan.

Consideriamo ora le motivazioni per cui un brand ha interesse ad alimentare la propria fan page: innanzitutto, la numerosità dei fan iscritti è indice di popolarità del brand stesso e auto-alimenta l’attrazione di ulteriori fan attraverso un posizionamento sempre migliore all’interno delle Result Page di Facebook Search; gli utenti iscritti alla fan page rappresentano inoltre un’importante risorsa di insight e costante monitoring su tutte le fasi esperienziali (attuali e potenziali) che il brand offre attraverso i propri prodotti/servizi e da questo coinvolgimento, più o meno diretto, scaturisce sicuramente una più intensa relazione in termini di loyalty e purchase intention, sia nel breve che nel lungo periodo.
L’engagement instauratosi incrementa non solo il famoso “passaparola”, ma anche quel sentimento di advocacy e di strenua difesa del brand come risultato di un’autodifesa e legittimazione delle proprie scelte di consumo more